softbank光の申し込みをしたら「住所の相違」で3回訂正

13:20にSMSがピロンッ

SoftBank

「SoftBank 光」開通工事中断のお知らせおよびご連絡のお願い
お申し込み頂いていた住所が、NTTの住所情報と合致せず工事の手配ができませんでした。
※光回線の引込み経路等の確認のため、建物状況など、より詳細な位置情報を確認し、地図を作成して弊社よりNTTへ提出する必要がございます。
■お客様へお願い
お手数ですが、下記URLよりご連絡をお願いします。
▼ご連絡がこちら
http://r.softbank.jp/……
※スマホ、PCでアクセスしてください。
ソフトバンク(株)

実はこれ…3度目の正直なんです。前に住所の相違で申し込みが一時中断しているとご連絡があり、再度住所の登録を電話で行ったところNTTに繋げておきますとのことだったのですが…

流石に何度も電話対応はあまりよろしく無いのでしょうか。そういうマニュアルなどありそうですね。兎にも角にもチャットで問い合わせてしてみました。どういう対応になるのか忘備録として残しておきます。

チャット

Softbank光サポートセンターです。
ご希望の内容を①、②でご入力してください。
①開通工事に関するお問い合わせ
②その他のお問い合わせ
※お手続きの状況の確認のため、ご本人様確認が必要となります。
※チャットを中断された場合やご返答がない場合、お手続を進めることができかねます。

①開通工事に関するお問い合わせ
今回お申し込みいただいた設置先住所の登録が正しくできませんでした。との連絡が来ていました。
先週お電話でも同じ内容で対応して頂き、そちらの方で対処していただける事になったはずなのですが、どういう事でしょうか？
前回の対応も住所の相違でしたが、当方戸建てに住んでおり建物名が無いとのことで終わった話ではあったのですが…

かなとぅー

チャット

お手続きに伴い、セキュリティチェックを行ってください。
コチラ

SoftBank

『561』
セキュリティ番号入力画面で上記3桁の数字を入力してください。
有効期限：2021/06/28 14:36
ソフトバンクより

セキュリティチェックはSMSにセキュリティ番号が届くのでそれを打ち込むだけです。

チャット

セキュリティ番号の確認が取れました。

チャット

お問い合わせありがとうございます。
担当〇〇がわかりやすい説明を心がけます。
よろしくお願いします。
※受付終了後、アンケートメールをお送りさせていただく場合がございますのでご協力お願いいたします。

チャット

前回のお問い合わせ内容を確認いたしますのでお待ちください。

チャット

お待たせして申し訳ございません。
現在確認にお時間をいただいておりますので、もう少々お待ちください。

チャット

お待たせいたしました。
お申し込みの光回線設置ご住所が、NTT側のシステムにて登録が無いものだったため、登録申請が必要となっております。
これからいくつかお伺いさせて頂きますので、ご住所の特定にご協力をお願いいたいたします。
なお、ご住所特定に際し、GoogleMapを利用いたします。

承知いたしました。
よろしくお願い致します。

かなとぅー

チャット

設置先住所の確認ですが申込時にお伝えいただいていた「沖縄県宜野湾市〇〇」でお間違いございませんか。
戸建ての3階建てということでお間違いないでしょうか。

間違い無いです

かなとぅー

チャット

ありがとうございます。
設置先ご住所についてお間違いないか、以下URLよりご確認をお願い致します。
http://www.google.co.jp/map/place/……..

間違い無いです。

かなとぅー

チャット

赤いピンが立っている場所の上がわの道路沿いの建物でしょうか。
あるいは赤いピンの下の屋上が青い建物でしょうか。

赤いピンが立っているどう

赤いピンが立っている道路沿いの建物です。

かなとぅー

チャット

ご協力ありがとうございます。
詳細な確認ができましたので、お聞かせ頂いた情報をNTTに連携致します。
NTTでの住所登録、その後の設備確認に10〜2週間ほどお日にちを頂いております。
住所登録が完了しましたらSMSにてご連絡いたしますのでお待ちいただけますでしょうか。

承知いたしました。
よろしくお願い致します。

かなとぅー

チャット

本日はチャットサポートをご利用いただきありがとうございました。
体調を崩しやすい時期でもございますので、お体を大切にお過ごしください。
またご不明点などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
右上の「チャットを終了する」を押すと、ウィンドウを閉じられます。
※このまま1分以上ご返答がなければ、こちらから失礼いたします。

これでチャットでの対応は終わりです。

SoftBank

<ソフトバンクチャットサポート>
本日はインターネット・固定電話に関するチャットサポートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご不明な点がございましたら、下記サポートページをご利用ください。
http://u.softbank.jp/……
ソフトバンク(株)

これで無事「SoftBank光」の工事で続きがスムーズにできるように願います。ソフトバンク/Y!mobileのスマホユーザーであればソフトバンク光を申し込んで間違いないので！迷わず一択です。

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